متجر عمر شرقية
Omar Sharqia Store
الدعم الفني — متجر عمر شرقية
نحن هنا لمساعدتك في أي استفسار حول طلباتك أو حسابك أو استخدام التطبيق. تواصل معنا عبر أي من الطرق التالية:
أوقات الرد المتوقعة
- واتساب: الرد عادةً خلال ساعات قليلة، يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً (بتوقيت بغداد).
- البريد الإلكتروني: الرد خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى.
- قد يتأخر الرد قليلًا في أيام العطل والمناسبات، ونعتذر مقدمًا عن أي تأخير.
الأسئلة الشائعة
كيف أطلب؟
تصفّح المنتجات داخل التطبيق، أضف ما يعجبك إلى السلة، ثم أكمل الطلب بتأكيد عنوان التسليم (المحافظة والمنطقة). الدفع يتم نقدًا عند الاستلام (Cash on Delivery) — لا حاجة لأي بطاقة أو دفع مسبق.
كيف أتابع طلبي؟
من داخل التطبيق، افتح قسم "طلباتي" لمشاهدة حالة كل طلب (قيد التجهيز، تم الشحن، تم التسليم...). كما نرسل إشعارات فورية عند تغيّر حالة الطلب إن سمحت بالإشعارات. ولأي استفسار إضافي راسلنا على واتساب مع ذكر رقم الطلب.
كيف ألغي طلبًا؟
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل شحنه بالتواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو البريد مع ذكر رقم الطلب. بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكنك رفض الاستلام أو التواصل معنا لترتيب الإرجاع.
كيف أحذف حسابي؟
يمكنك حذف حسابك وجميع بياناتك نهائيًا من خيار "حذف الحساب" في إعدادات التطبيق، أو بدون تثبيت التطبيق عبر صفحة حذف الحساب.
ما هي سياسة الإرجاع؟
- افحص المنتج عند الاستلام قبل الدفع؛ إذا كان تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب يمكنك رفض استلامه دون أي رسوم.
- إذا اكتشفت عيبًا أو خطأً في المنتج بعد الاستلام، تواصل معنا خلال 3 أيام عبر واتساب مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة، وسنقوم بالاستبدال أو الإرجاع.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع كامل ملحقاته.
- لكل حالة خصوصيتها — راسلنا وسنجد لك الحل الأنسب.
روابط مفيدة
Support — Omar Sharqia Store
We're here to help with any question about your orders, your account, or using the app. Reach us through any of the channels below:
Expected Response Times
- WhatsApp: usually within a few hours, daily from 10 AM to 10 PM (Baghdad time).
- Email: within 24–48 hours at most.
- Replies may be slightly delayed on holidays — we apologize in advance for any delay.
Frequently Asked Questions
How do I place an order?
Browse products in the app, add items to your cart, then complete the order by confirming your delivery address (governorate and area). Payment is Cash on Delivery — no card or prepayment needed.
How do I track my order?
Open the "My Orders" section in the app to see the status of each order (processing, shipped, delivered...). We also send push notifications when your order status changes, if you allow notifications. For anything else, message us on WhatsApp with your order number.
How do I cancel an order?
You can cancel an order free of charge at any time before it ships by contacting us directly via WhatsApp or email with your order number. Once shipped, an order can no longer be cancelled, but you may refuse delivery or contact us to arrange a return.
How do I delete my account?
You can permanently delete your account and all associated data via the "Delete Account" option in app settings, or without installing the app via our account deletion page.
What is the return policy?
- Inspect the product on delivery before paying; if it's damaged or not what you ordered, you may refuse it at no charge.
- If you discover a defect or a wrong item after delivery, contact us within 3 days via WhatsApp with your order number and photos of the issue, and we will replace or return it.
- The product must be in its original, unused condition with all accessories included.
- Every case is different — message us and we'll find the best solution for you.